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Squareのジャックドーシーがすべてをまとめる

写真提供:Roger Askew / REX Shutterstock

会議室に立って、絶妙に湾曲した水ガラスをすすりながら、ジャックドーシーは、私が最後に会ったときよりも少し古く、かなりぼろぼろに見えます。1年ほど前のことではありません。彼の顔はもっと裏打ちされています。彼のあごひげはすべてワイヤーで、あごから反対の角度で突き出ています。何年もの間、手に持っているグラスと同じように精巧に組み立てられてきた男性にとって、それは非常に異なった見た目です。あごひげについてコメントせずにはいられません。

「それについての今後の記事があります」と彼はニヤリと言います。 '個人だけでなく組織が料金を徴収する機能を追加するウィキペディアなどのグループが資金調達ツールとして使用できるようにし、ユーザーが一意の支払いアドレスを使用してオンラインまたはオフラインで支払いを行う機能を宣伝できるCashtagsと呼ばれる新しいシステムを追加しました。 (キャッシュタグはTwitterのユーザー名とよく似ていますが、@記号で始まる代わりに、ドル記号で始まります。たとえば、ドーシーはTwitterでは@ Jack、SquareCashでは$ Jackです。組織はCashtagsを要求することもできます。ターゲットを絞ったEメールマーケティングキャンペーンを実行する以前の顧客に。

しかし、より大きな問題は、それが利益を上げることができるかどうかです。会社にお金を投資しているからといって、スイッチを入れて投資家に返済し、利益を上げるのに十分な収益を生み出すことができるという意味ではありません。ドーシーはそうではないと主張している。



「私たちがマージンで成功し、支払いを収益性の高いものにする選択をする理由は、リスクです。そして、それはすべてのデータです。すべてのデータを取得してリスクを最小限に抑えることができれば、非常に健全なマージンを生み出すことができます。」

データ!誰もがデータを愛しています。ビッグデータ。小さなデータ。あらゆる種類のデータ。そして、Squareは、それが置かれているデータを非常に活用し始めています。 Capitalとその新しいCRMプログラムはどちらも、ベンダーが以前に購入したことのある人と電子メールキャンペーンを実行できるようにするものであり、データ主導型であるだけでなく、データ依存型でもあります。 Squareが達成しようとしていることの多くにとって、データは不可欠な要素であり、推進要素です。カウンターの片側から別の側にビスコッティジャーを移動することの効果が何であるかをビジネスにどのように伝えることができますか? (ドーシーが引用した実際のケーススタディ。)データ。

しかし、これらのイニシアチブはすべて、Squareが今でもどのような会社であるかという疑問を提起します。それはまだ決済ビジネスにあるのでしょうか、それともある種のビジネスサービス会社になっているのでしょうか。

画像:国立アメリカ歴史博物館スミソニアン研究所

ドーシー氏によると、スクエアはキャピタルが稼働している過去1年間で約1億ドルを2万人の商人に貸し出している。そして、Squareは、その1億ドルのうち実際に返済された金額を尋ねられたとき、口を閉ざしましたが、平均期間は10か月であり、クライアントの80%が2番目の前進をしていることに注意しました。

Capitalは、CRMツールと組み合わせて、企業が以前の販売データを使用してマーケティングの意思決定を行うのを支援する機能を備えているため、Squareが中小企業サービスプロバイダーとしての方向性を変えようとしているように見えます。 「中小企業にはツールがなく、私たちは間違いなくそれを提供しているので、多くの人が私たちをそのように見ていると思います」と彼は言います。 「しかし、私たちが中小企業だけに焦点を合わせていたら、定義上、彼らと一緒に成長することはできません。」

もちろん。しかし、それが彼らの成長を助けることを意図しているとしても、それは間違いなく中小企業を募集する努力のように思えます。新しいアカウントを取得し、既存のアカウントを増やす必要がありますが、Squareの全体的な健全性の観点から、前者の方が後者よりも重要です。同様に、その健全性を実証するためには、ビジネスがすべてどのように組み合わされているかを実証する必要があります。それはお金を稼ぐためにスキャッターショットアプローチを試みているだけではないということです。

キャビアの買収がコアビジネスにどのように適合するか、つまりレストランのフードデリバリーサービスがどのようにスクエアとどのように適合するかについて迫られたとき、ドーシーは、スクエアレジスターのようにレストラン内に会社を入れるのはある程度マーケティングの動きであると主張しました—テーブル管理システムをサポートしていない—できません。ドーシー氏は、キャビアをSquareの他のサービスのマーケティングツールとして、またPOSシステムでは現在サポートされていないレストランに入る方法として見ると、最も理にかなっていると主張しています。

「それがうまくいけば、機会があり、キャピタルなどの他の製品をレストランに紹介する機会があります。今日は周りのキャビアレストランからたくさんのリクエストがあります。 'ねえ、配達は本当にうまくいっていて、配達のためだけに私のレストランのために完全に別のラインを作りたいと思っています。キャピタルは使えますか?実際にそれを積み上げるために現金を前払いすることはできますか?」それがなくても、キャビアは新しい行動を表しており、それは新しい顧客を表しています。

それでも、Squareが単に追加機能と買収をコアビジネスに追加しているという認識は、DorseyがestilltravelNewsが問題であったことを認めているものです。

「悪い報道の年が私たちに課し、私たちに焦点を当てた最大のことは、私たちが内部の結束だけでなく外部の結束を持っていること、そして私たちが持っているすべてのものの間に目に見えるつながりがあることを確認することがいかに重要であるかでした「やっている」と彼は言う。

「関係は、中核となる支払い、5年間行ってきた基礎となる金融サービス、そしてそこに何かがあることを知っていたマーケティングサービスであると思いますが、正しい答えがありませんでした。 CRMはその正しい答えへの最初のスタートです。キャビアはその正解のもう1つの見方ですが、テーブル管理が複雑なため、今はレストランのPOSを構築したくないという懸念もありますが、配達を追加することで、物理的な制約を超えることができます。レストランは何でもしなければなりません。」

そして、彼が説明するその容易さ—個々のカードリーダー、レジスター、または配達サービスまたはマーケティングキャンペーン、または送金、または現金前貸し以上のもの—それスクエアの究極の結合組織のようです。

「私たちの目的は商取引を容易にすることだと思います」と彼は一時停止して言います。 「それこそが私たちのすべてです。」